Política de calidad

Dentro del marco de su política general, ELDUAIEN HIZKUNTZA ESKOLA tiene como objetivo prioritario de la gestión de calidad la mejora permanente de todos sus procesos, productos y servicios, para lo cual ha establecido un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2015 mediante el cual la Dirección pretende:

• Recoger y transmitir eficazmente las especificaciones de sus alumnos, usuarios y otras partes interesadas y su entorno.
• Conocer y cumplir sus requisitos, tanto los legales ó reglamentarios que sean de aplicación, como los que se deduzcan de sus expectativas como servicio puntero en el aprendizaje de lenguas o de los avances tecnológicos en metodologías y sistemas de enseñanza.
• Desarrollar la mejora de calidad con proveedores y contratistas, promoviendo la mutua comprensión de los problemas, para conseguir una mejora continua de servicios y suministros.
• Desarrollar procesos y proveer recursos para la integración de los requisitos del sistema de gestión y, especialmente, del enfoque cliente en las responsabilidades de todo el personal y colaboradores de la Academia.
• Impulsar la realización de las Auditorías Internas y el análisis de sus resultados como elemento de evaluación y de mejora.
• Impulsar políticas de Igualdad, No Discriminación y Empleabilidad en sus recursos humanos, así como promover y potenciar la participación del personal en las mismas.
• Establecer objetivos y aplicar acciones que aseguren el cumplimiento de los requisitos en todos los niveles y funciones de la organización, prestando una atención especial al respeto a la intimidad y privacidad de personas y colectivos implicados.
• Mejorar continuamente la propia eficacia del Sistema de Calidad, mediante su revisión periódica.

Además de estos objetivos estratégicos, la Academia establece objetivos y acciones específicos para gestionar los riesgos y oportunidades que presenten los análisis y estudios pertinentes.

La consecución de todos los objetivos mencionados es, ante todo, una responsabilidad de la Dirección. En consecuencia, me comprometo a proveer los recursos humanos y materiales y cuantos medios de apoyo sean necesarios, incluida la formación de su personal y colaboradores, para cumplir esta Política y garantizar que sea conocida, entendida y aplicada en todos los niveles, así como puesta a disposición de sus partes interesadas y su entorno.

Jose María Elduaien
Director de la Academia
Tolosa a 01/04/2019